Rodízio

🧩 O Bloco Rodízio distribui os clientes que chegam no fluxo entre vários atendentes da sua equipe, seguindo uma lógica percentual definida por você. Diferente de uma Fila comum (onde o chat fica solto aguardando alguém pegar), o Rodízio entrega o chat diretamente ao atendente, garantindo que o lead tenha um "dono" imediato.

🏷️ Categoria: Atendimento - Finalização - Roteador

☑️ Justiça: Garante que os leads sejam divididos igualmente (ou proporcionalmente) entre o time.

☑️ Estratégia: Defina pesos diferentes (ex: Vendedor Sênior recebe mais leads que o Júnior).

☑️ Segurança: Se ninguém estiver disponível, o sistema move o cliente para uma Fila de espera de segurança.

Como adicionar o bloco "Rodízio" no FlowBuilder

Acesse → FlowBuilder > editar fluxo > + > Rodízio

⚡ **REGRAS DO RODÍZIO

🔘 Ciclo de Rodízio: Define quando a contagem de distribuição é "zerada" para recomeçar o equilíbrio.

• Por Hora Cheia: Zera a contagem a cada hora cheia.
• Por Dia: Zera à meia-noite (ideal para operações diárias).
• Por Semana: Zera no início da semana.
• Por Mês: Zera no início do mês.
• Integral (Total): O sistema considera o histórico total desde sempre (nunca zera).

🔘 Se não encontrar operador disponível, mover para: Se todos os atendentes do rodízio estiverem indisponíveis, defina uma Fila para a conversa ser direcionada no status "Aguardando".

Exemplo: Selecione uma Fila (Departamento) de segurança (ex: "Orçamentos" ou "Espera"). Isso impede que o cliente fique travado no fluxo.

⚡ **PARTICIPANTES E MATEMÁTICA

🔘 Escolha os participantes: Selecione o atendente na lista e clique para adicionar.

🔘 Status: Defina a condição para receber o chat. Geralmente mantém-se Online. Assim, se o atendente deslogar, o sistema pula ele e passa para o próximo da lista. Se optar por Indiferente, o atendente receberá a conversa independente de estar online.

🔘 Porcentagem (%): Percentual das conversas que devem ir para o atendente.

🚨 A soma das porcentagens de todos os usuários DEVE SER EXATAMENTE 100%.

🔲 Para finalizar, clique em Adicionar.

Como mover, editar, excluir, duplicar ou conectar um Bloco no FlowBuilder

Acesse → FlowBuilder > editar fluxo

◽ Mover posição: clique e arraste um bloco para mudá-lo de posição.

◽ Editar: duplo clique no bloco desejado.

◽ Excluir: clique simples no bloco desejado, aperte a tecla Delete do teclado ou clique no ícone de “lixeira” no canto superior direito do bloco.

◽ Duplicar: clique no ícone de “duplicar” no canto superior direito do bloco (ao lado do ícone de “lixeira”).

◽ Conectores: cada bloco tem um ponto de saída (à direita) e/ou um ponto de entrada (à esquerda) – representado por um círculo preto com uma seta branca dentro. Para conectar um bloco no outro, clique em um ponto de saída de um bloco e arraste até um ponto de entrada de outro bloco. Isso diz ao robô: “depois de fazer isso, vá para aquilo”.