Avaliações

Avaliações de clientes permitem o gestor mensurar a qualidade do atendimento, produtos ou serviços de seu negócio.

Você pode implementar uma solicitação de avaliação ao seu cliente no final de um atendimento. Podendo inclusive criar mais de um modelo de avaliação, para enviar o respectivo conforme cada tipo de atendimento.

Passos para configurar uma Avaliação

➡️ Criar uma Avaliação

➡️ Definir Mensagem de pós Avaliação

➡️ Configurações: -> enviar avaliações -> obrigatório avaliar? -> avaliação externa? -> tempo de espera

Criar uma Avaliação

No menu Avaliações

Clique em Adicionar

➡️ Defina um nome para sua avaliação (apenas para sua referência)

➡️ Defina a Mensagem de Avaliação. Ex: "Como você avalia nosso atendimento?"

➡️ Em Enviar como Lista de Opções, escolha se as opções serão enviadas como lista ou como texto.

➡️ NPS Interno (Operador) - Em breve

➡️ Opções de Avaliação clique em "+ Adicionar Opção" para criar as opções de respostas à sua avaliação.

Definir Mensagem de pós Avaliação

No menu Conexões

Ao editar uma conexão, defina sua mensagem de pós avaliação no campo "Mensagem de Avaliação". Essa mensagem será enviada após a escolha de um número na avaliação.

Configurar Avaliação

No menu Configurações

Enviar Avaliações

Ativando essa funcionalidade, ao encerrar um atendimento aparecerá um botão "Resolver e Enviar Avaliação".

Para utilizar esse novo botão é obrigatório escolher um menu de avaliação (que deve ser previamente cadastrado no menu principal → Avaliações)

Obrigatório Avaliar?

Com essa função ativa, ao encerrar um atendimento o atendente terá apenas como opção o botão "Resolver e Enviar Avaliação".

Ou seja, para encerrar o atendimento é obrigatório utilizar esse botão combinado com a escolha de um menu de avaliação (que deve ser previamente cadastrado no menu principal → Avaliações)

Avaliação Externa? (URL da Avaliação Externa)

Que utilizar uma pesquisa externa para medir seus atendimentos?

Sem problemas, ative a opção "Avaliação Externa" e no campo URL da Avaliação Externa digite seu link completo, podendo inclusive utilizar mustaches, que são variáveis do sistema, para levar a informação do ticket para seu sistema de avaliação próprio.

➡️ Exemplo: https://avaliachat.com.br//

Será enviado ao cliente algo como: https://avaliachat.com.br/23453/5511999998888

Tempo de Espera para Receber Avaliação

Defina seu tempo de espera para receber uma avaliação.

Após o envio de uma avaliação interna, a primeira resposta que o cliente enviar não irá aparecer na plataforma caso esteja dentro do tempo definido nessa opção.

Garantindo que o atendente não tenha acesso direto a resposta da avaliação.

Para ver a avaliação, o Admin deve acessar o menu → Pesquisar