Ações sobre um Usuário
O card de cada pessoa, no menu Equipe, tem sete botões. Quatro deles mexem em muitos atendimentos, em clientes ou no acesso da pessoa de uma vez, e por isso merecem um artigo: o que cada um faz, e o que conferir antes.
Resumo Prático
Acesse o menu Equipe e localize o card da pessoa.
Para mudar o status de alguém ou tirar a pessoa do painel na hora, use Status e sessão.
Para desligar alguém: primeiro Transferir Tickets e Transferir carteira, depois inative na aba Permissões. Excluir é o último recurso.
Os sete botões
Encerrar Tickets: fecha todos os atendimentos abertos daquela pessoa. Não transfere nada — o cliente que estava sendo atendido fica com a conversa encerrada.
Transferir Tickets: abre o diálogo Transferir Todos os Tickets, com um campo: Usuário de Destino. Ao confirmar, todos os atendimentos abertos daquela pessoa passam para a escolhida, de uma vez.
Transferir carteira: passa todos os contatos da carteira daquela pessoa para outra, escolhida no campo Para (novo operador).
Status e sessão: muda o status da pessoa e pode tirá-la do painel na hora. Detalhe abaixo.
Trocar Senha: define uma senha nova para a pessoa, sem precisar da antiga. Use quando ela esqueceu, ou quando você precisa cortar o acesso de quem sabia a senha.
Editar: abre o cadastro, com as quatro abas.
Excluir: remove a pessoa e passa o que está no nome dela para outra. Detalhe abaixo.
Na Visualização em Lista, os três primeiros botões aparecem encurtados: Encerrar, Transferir e Carteira.
Encerrar Tickets, Transferir Tickets e Transferir carteira não têm desfazer. Antes de confirmar, olhe quantos atendimentos a pessoa tem abertos e para quem eles vão.
Status e sessão
O botão Status e sessão fica no card de cada pessoa, ao lado de Trocar Senha, e tem a cor do status atual dela. Ele abre um menu com quatro opções.
Online, Ausente e Offline: mudam o status da pessoa na hora. Ausente e Offline não recebem atendimentos do rodízio. A pessoa é avisada na tela, com o nome de quem mudou — por exemplo, "Seu status foi alterado para Ausente por Maria".
Derrubar sessão: tira a pessoa do painel na hora, em todas as abas e aparelhos, depois de uma confirmação. O status dela vira Offline, e ela cai na tela de login com o aviso "Sua sessão foi encerrada por um administrador. Entre de novo para continuar."
O Derrubar sessão não aparece no seu próprio card.
Derrubar sessão não troca a senha: a pessoa pode entrar de novo logo em seguida. Se o motivo é cortar o acesso, use Trocar Senha ou inative o cadastro na aba Permissões antes de derrubar.
Excluir e migrar o trabalho
O Excluir abre a janela Excluir operador e migrar o trabalho. Ela mostra o que está no nome da pessoa — como respostas rápidas, agendamentos e tarefas — e pede, em Transferir para, quem assume. Ao confirmar em Migrar e excluir, a pessoa é excluída e esses itens passam para quem você escolheu.
Comentários, anexos e o histórico de atendimento continuam com o autor original: não mudam de dono.
A exclusão não pode ser desfeita, e atendimentos abertos e carteira não estão na lista do que migra. Transfira os dois antes.
A ordem certa para desligar alguém
Transferir Tickets para quem assume.
Transferir carteira, se a empresa usa carteira de clientes.
Na aba Permissões, Inativar Usuário em SIM. A pessoa não entra mais e o histórico fica.
Se ela ainda estiver no painel, use o menu Status e sessão → Derrubar sessão para tirá-la na hora.
Excluir só se você precisa mesmo apagar o cadastro.
Dúvidas Comuns
Encerrei todos os atendimentos da pessoa e o cliente respondeu. O que acontece? Nasce um atendimento novo, aguardando no Setor, como qualquer conversa nova. O anterior fica no histórico.
Transferi os atendimentos e a pessoa de destino não vê nada. Ela precisa atender no mesmo Setor. Veja o cadastro dela, aba Setores e Conexões.
Preciso da senha antiga para trocar? Não. Trocar Senha define a nova direto.
Derrubei a sessão e a pessoa entrou de novo. O Derrubar sessão tira do painel, mas não impede a entrada. Para isso, troque a senha em Trocar Senha ou inative o cadastro na aba Permissões.
A pessoa fica sabendo quando eu mudo o status dela? Sim. Ao colocar a pessoa como Ausente, aparece na tela dela "Seu status foi alterado para Ausente por", seguido do seu nome.
Erros Comuns
Excluir sem transferir atendimentos e carteira: a janela de exclusão passa respostas rápidas, agendamentos e tarefas, mas atendimentos abertos e carteira ficam de fora. Solução: use Transferir Tickets e Transferir carteira antes, inative, e só então exclua.