Rodízio de Atendimento

O sistema de atendimento randomizado divide os atendimentos de maneira mais equilibrada entre os atendentes de sua equipe. Assim, todos tem a chance de atender os clientes de forma justa e eficiente, sem sobrecarregar ninguém.

Como configurar o Rodízio de Atendentes

Para habilitar o rodízio de atendimento é preciso de 2 filas:

✅ Fila de Atendimento Randomizado

Fila onde a conversa será direcionada após a randomização.

(Os atendentes devem ter acesso)

✅ Fila de Rodízio

Fila responsável por distribuir o atendimento.

(Os atendentes não devem ter acesso)

Fila de Atendimento Randomizado

Primeiro vamos criar a fila de Atendimento Randomizado, que é a fila onde os atendentes que participarão do rodízio devem estar associados para que o sistema faça a randomização entre eles.

Acesse → Filas & Chatbot > Adicionar Fila

segundo passo é dar acesso aos atendentes que vão participar do rodízio.

Acesse → Equipe > Editar Usuário

No campo Filas, selecione Atendimento Randomizado como uma das filas que esse usuário tem acesso.

⚠️ Os usuários precisam ter acesso à fila

No menu → Configurações > Modo de Randomização de Atendimento

Defina se a randomização será realizada somente entre os usuários online no momento, ou os offline também participam.

Fila de Rodízio

No terceiro passo, vamos criar a fila de Rodízio necessária para as configurações do atendimento randomizado.

⚠️ IMPORTANTE: Nenhum atendente deve ter acesso a essa fila

Acesse novamente → Filas & Chatbot > Adicionar Fila

1. Marque a opção "Rodízio de Atendente" 2. Defina o "Tempo de Escala": que o sistema deve esperar antes de realizar o rodízio. 3. "Mover": para fila de Atendimento Randomizado (previamente criada) onde todos os atendentes que participarão do rodízio devem estar cadastrados.

📌 Pronto!

Como Iniciar um Rodízio de Atendentes

Para iniciar um atendimento randomizado, a conversa deve chegar à Fila de Rodízio, que irá randomizar o atendimento entre os atendentes com acesso à Fila de Atendimento Randomizado.

Notifique o Atendente

Ao ser randomizada, a conversa é direcionada para uma atendente, já no status Atendendo.

➡️ Você pode Notificar o Atendente em seu whatsapp pessoal quando ele receber um atendimento randomizado.

Para isso, acesse Filas & Chatbot Editar Fila Atendimento Randomizado

Marque a opção Notificar Operador no WhatsApp

⚠️ IMPORTANTE: O atendente será notificado no celular cadastrado em Equipe (esse celular deve seguir o padrão ddi ddd numero)