Resposta Rápida de Fluxo

Adicionar Resposta Rápida para envio de Fluxo

⚠️ Esse tipo de Resposta Rápida só pode ser cadastrada por Administradores.

Para adicionar uma resposta rápida para envio de fluxo de automação acesse o menu → Resposta Rápida > Adicionar

➡️ Preencha um nome de Atalho para utilizar essa Resposta Rápida.

➡️ No campo Mensagem (para envio de fluxo), coloque o mesmo nome definido em "atalho" só que entre [ ] . Por exemplo:

atalho: fluxo apresentação mensagem: [fluxo apresentação]

ou então:

atalho: /fluxo apresentação mensagem: [/fluxo apresentação]

Global

➡️ Você pode definir se essa Resposta Rápida será Global ou exclusiva para seu uso. Se ativada a opção Global, todos os atendentes poderão utilizar essa resposta rápida. Se desativada somente poderá ser usada por quem a cadastrou.

✅ ➡️ Por último, defina qual Fluxo de Automação será iniciado ao utilizar essa resposta rápida.

Fluxo de Resposta Rápida

O fluxo de Reposta Rápida precisa seguir alguns conceitos para funcionar corretamente.

➡️ Alguns blocos não funcionam no fluxo de resposta rápida. São eles: “Menu”, “Pergunta”, “Http Request”

➡️ O fluxo deve ser finalizado com um bloco Finalizador como qualquer outro fluxo. O bloco Encerrar Fluxo [Resposta Rápida], finaliza o fluxo de resposta rápida sem encerrar o ticket.

Como usar uma Resposta Rápida

Para utilizar uma Resposta Rápida, em um chat digite a tecla / seguida da primeira letra do nome definido no Atalho. Uma lista suspensa aparecerá para que você selecione a resposta rápida desejada.

Uma dica valiosa é definir o nome do seu atalho sempre precedido de /

Exemplo: /fluxo apresentação Dessa forma, quando estiver no chat digite // para listar todos os atalhos que você cadastrou tendo o / como “primeira letra”.