Como Migrar Conexões

Em nossa plataforma os tickets são vínculos entre o Contato e uma Conexão.

Dessa forma, caso seja necessário alterar a Conexão (seja por exclusão acidental ou por transferência de bibliotecas de APIs), será preciso realizar a migração de tickets da conexão antiga para a nova.

Veja abaixo o passo a passo:

Mudança de biblioteca de API

Caso sua intenção seja alterar a biblioteca de API utilizada na conexão peça para nosso suporte alterar no menu Configurações Empresas API Não Oficial

É necessário Reiniciar Conexões após essa alteração.

Fique atento também que a nova conexão deve ser criado obrigatoriamente após a troca de biblioteca.

No menu → Conexões

➡️ Adicione a nova Conexão (mas não conecte)

➡️ Desconecte a Conexão antiga (não clique no ícone da lixeira)

➡️ Clique no botão "Migrar Tickets entre Conexões"

➡️ Selecione a Conexão de Origem (a antiga, que irá transferir seus tickets)

➡️ Selecione a Conexão de Destino (a nova, que recebe a transferência dos tickets)

➡️ Clique em Confirmar Migração

✅ Na nova Conexão: defina a fila inicial e realize a leitura do QR Code.

✅ Clique no botão "Reiniciar Conexões"

Caso tenha realizado mudança de biblioteca de API

Antes de excluir a conexão antiga confira se os tickets foram transferidos corretamente para a nova conexão.