Colunas do Quadro de Atendimentos

As colunas são o desenho do seu quadro. Duas já vêm prontas e não podem faltar; da terceira em diante, você escolhe o tipo de cada uma — e é o tipo que decide se a coluna apenas classifica ou se também mexe no atendimento.

Acesse o menu Quadro de atendimentos → Configurar quadros.

As duas colunas que todo quadro tem

Pendentes: recebe todo atendimento que chega e ainda não foi aceito. Não pode ser renomeada, movida nem excluída — o campo dela vem travado.

Atendendo: os atendimentos aceitos e ainda sem classificação. O nome pode ser trocado; a posição e a existência, não.

Essas duas refletem o que o sistema já sabe sobre o atendimento, e é por isso que são fixas. A primeira é o mesmo estado que a tela de conversas chama de Aguardando.

Os três tipos de coluna que você cria

Escreva o nome no campo Nome da nova coluna, escolha o tipo e a cor, e clique em ADICIONAR COLUNA.

Coluna de atendimento: a classificação clássica. O atendimento que entra aqui continua aberto — segue na lista de atendimentos, nos relatórios e recebendo mensagem. Serve para dizer por que o atendimento está parado: Aguardando peça, Enviado ao financeiro, Retornar amanhã. É também o único tipo de coluna para onde as regras do quadro movem um card.

Coluna de fila (pendente): guarda atendimentos que ainda não foram aceitos. Arrastar um card para ela organiza a espera sem aceitar o atendimento — ele continua sem dono, disponível para quem pegar.

Coluna automática por fila (pendente): você escolhe uma ou mais filas e a coluna se enche sozinha com os pendentes delas, sem ninguém arrastar. Quando a coluna tem uma fila, arrastar um card para ela transfere o atendimento para aquela fila — o sistema pergunta antes.

Cada fila só pode estar em uma coluna automática por quadro. Se a fila já é de outra coluna, ela não aparece para escolher.

Sem nenhuma coluna de atendimento, as regras do quadro não têm para onde mover. O editor de regras avisa "Nenhuma coluna de atendimento disponível" — crie uma aqui primeiro.

A ordem das colunas

Cada coluna sua tem as setas Mover para a esquerda no quadro e Mover para a direita no quadro, e é essa ordem que o quadro usa. As duas fixas ficam sempre no começo.

Quando o atendimento é encerrado e o cliente volta

A coluna não guarda o atendimento depois de encerrado. Quando o cliente escreve de novo, ele chega como atendimento novo: entra em Pendentes, ou na coluna automática do setor dele, e vai para Atendendo quando alguém aceita.

Ou seja: a classificação que o atendimento tinha antes de encerrar não volta com ele. Cada atendimento começa limpo.

O que acontece ao excluir uma coluna

Os atendimentos que estavam nela voltam para a coluna de atendimento, e nenhum é excluído. A própria confirmação avisa isso antes de você decidir.

Testado: um atendimento classificado numa coluna própria voltou para Atendendo quando a coluna foi apagada, e continuou aberto.

Como nomear bem uma coluna

Nomeie a espera, não a pessoa. Aguardando peça, Enviado ao financeiro, Retornar amanhã dizem por que o atendimento está parado. João e Equipe 2 não — para isso existe o filtro de Usuários.

Uma coluna por motivo de parada. Se ninguém consegue dizer o que diferencia duas colunas, elas são a mesma.

Cor ajuda mais que nome comprido. O card é pequeno; a cor é o que se enxerga de longe.

Criar, renomear e excluir um quadro

No mesmo lugar você escreve o Nome do novo quadro e clica em CRIAR. Com um quadro selecionado, o campo Nome do quadro renomeia, e Excluir quadro apaga.

Excluir um quadro não encerra nem apaga atendimento nenhum — some apenas a visão em colunas e a classificação que existia nela.