Geral em Setores & Chatbot
🧩 A aba Geral é a identidade e o comportamento do Setor. É aqui que você dá nome e cor, define quanto tempo uma conversa espera antes de ser transferida, escolhe quem é avisado e liga a automação que vai atender antes de um humano.
É a única aba obrigatória do cadastro, e dentro dela três campos precisam ser preenchidos: Nome, Ordenação do BOT e Cor. O sistema recusa o salvamento sem eles. Todo o resto tem função específica e pode ficar vazio até você precisar.
Resumo Prático
➡️ Acesse o menu Setores & Chatbot.
➡️ Clique em Adicionar, ou no lápis de um Setor existente.
➡️ Preencha Nome, Ordenação do BOT e Cor e ajuste o que for necessário. Clique em Salvar.
Identificação
🔘 Nome: como o Setor aparece para a equipe, nos relatórios e nas listas de transferência. Campo obrigatório.
🔘 Cor: a cor de identificação do Setor na lista de atendimentos. Permite ao atendente reconhecer a origem da conversa sem ler o nome. Campo obrigatório.
🔘 Categoria: agrupa Setores que têm a ver entre si, para organizar a lista quando ela cresce. As categorias são cadastradas na tela Categorias, logo abaixo de Setores & Chatbot no menu.
🔘 Ordenação do BOT: define a posição do Setor no menu do chatbot. Campo obrigatório.
🔘 Arquivo de Capa: imagem de capa do Setor.
Distribuição do atendimento
🔘 Rodízio de Atendentes: distribui as conversas que chegam entre os atendentes do Setor, em vez de deixar todas na lista de aguardando à espera de quem pegar primeiro.
🔘 Notificar Operador no WhatsApp: avisa o atendente por WhatsApp quando uma conversa é direcionada a ele.
🔘 Tempo de Escala: tempo que o sistema aguarda antes de escalar o atendimento.
🔘 Mover: para qual Setor a conversa é transferida quando o tempo se esgota.
⚠️ Mover para um Setor sem atendentes é o erro clássico: a conversa é transferida corretamente e fica parada, porque ninguém tem acesso ao destino. Antes de escolher o Setor de destino, confirme que há gente cadastrada nele.
Comportamento do atendimento
🔘 Motivo de Encerramento Obrigatório: exige que o atendente escolha uma tag de encerramento ao finalizar a conversa. Serve para você saber depois por que cada atendimento terminou, e não só quantos terminaram.
⚠️ Este campo só funciona se existirem tags do tipo Encerramento cadastradas no menu Tags. Sem elas, o atendente é obrigado a escolher de uma lista vazia.
🔘 Ativar Transcrição de Áudio: transforma em texto os áudios que o cliente enviar neste Setor.
🔘 Grupos de templates: limita quais templates ficam disponíveis neste Setor. Deixando vazio, o Setor mostra todos os templates da Conexão. O campo lista grupos, não templates avulsos — e os grupos são criados fora daqui, no menu Conexões → editar a Conexão oficial → Gestão de Templates → GRUPOS. Sem nenhum grupo criado, este campo abre vazio.
🔘 URL do Webhook: endereço para o qual o sistema envia os eventos deste Setor, quando você quer integrar com um sistema próprio.
Automação: os quatro caminhos desta aba
⚠️ Esta aba oferece quatro formas diferentes de colocar um robô para atender, e a aba Integrações oferece mais quatro. Escolha uma e conheça as outras antes de decidir — o recomendado hoje é montar a automação no construtor de fluxos.
🔘 Fluxos de Automação: escolhe qual fluxo do construtor entra em ação quando a conversa chega neste Setor aguardando atendimento. É o caminho mais completo: dentro do fluxo você monta menus, condições, envio de mídia e até um assistente de inteligência artificial.
🔘 Prompt OPEN.AI (ChatGPT): coloca um assistente de inteligência artificial direto no Setor, sem passar por um fluxo. Os assistentes são criados no menu Prompts OPEN.AI.
🔘 Opções do Chatbot: monta um menu numerado que o cliente responde digitando o número. Cada opção pode levar a outro Setor ou a outra pergunta. É o caminho mais simples e o mais antigo.
🔘 ChatBot Externo: liga o atendimento deste Setor a um robô de fora da plataforma.
Próximo Passo
🧭 Escrever a mensagem que o cliente recebe ao chegar, na aba Mensagens do mesmo cadastro.
🧭 Cadastrar quem atende este Setor, no menu Equipe → editar o usuário.
🧭 Se for usar o expediente, habilitar o Gerenciamento de Expediente no menu Configurações → Opções e voltar à aba Horários.
Dúvidas Comuns
Quais campos são obrigatórios? Três, todos na aba Geral: Nome, Ordenação do BOT e Cor. O sistema não deixa salvar sem eles. O restante do cadastro pode ficar vazio e ser ajustado depois.
Liguei o Motivo de Encerramento Obrigatório e o atendente não consegue finalizar. Por quê? Provavelmente não existem tags do tipo Encerramento cadastradas. O campo obriga a escolher um motivo, e se a lista está vazia não há o que escolher. Crie as tags no menu Tags, com o tipo Encerramento.
Posso ligar mais de uma automação no mesmo Setor? Não recomendamos. Existem quatro caminhos nesta aba e mais quatro na aba Integrações, e preencher dois ao mesmo tempo torna difícil prever qual responde. Escolha um.
Qual a diferença entre Fluxos de Automação e Prompt OPEN.AI? O Fluxo é um roteiro que você desenha no construtor, com etapas, perguntas e condições — e dentro dele cabe também um assistente de inteligência artificial. O Prompt OPEN.AI coloca o assistente direto no Setor, sem roteiro em volta. O fluxo é mais completo; o prompt é mais direto.
O que é "Ordenação do BOT"? Define a ordem de exibição do Setor.
Para que serve deixar "Grupos de templates" vazio? Vazio, o Setor mostra todos os templates da Conexão. Preencher só faz sentido quando você quer que aquele Setor use apenas parte deles.
O campo "Grupos de templates" abre vazio. Por quê? Porque nenhum grupo foi criado ainda. Ele lista grupos, e não os templates em si. Crie os grupos no menu Conexões → editar a Conexão oficial → Gestão de Templates → GRUPOS e eles passam a aparecer aqui.
Como tiro o grupo que escolhi? Abra o campo e clique de novo no grupo que está marcado — ele desmarca. Não existe uma opção "sem grupo" na lista.
Vinculei um grupo e não apareceu selo no card do Setor. É o esperado. Grupos de templates não geram selo na tela de lista, diferente do fluxo ou do webhook.
Erros Comuns
Configurar Mover para um Setor sem atendentes: a conversa é transferida no tempo certo e fica parada no destino, porque ninguém ali tem acesso para assumir. Solução: antes de escolher o destino, confirme em Equipe que há gente cadastrada naquele Setor.
Ligar o Motivo de Encerramento sem criar as tags antes: o atendente é obrigado a escolher um motivo de uma lista vazia e não consegue finalizar. Solução: crie as tags do tipo Encerramento no menu Tags antes de ligar a opção.
Preencher dois motores de automação achando que se completam: eles não se somam. Com dois caminhos preenchidos, fica difícil prever qual atende. Solução: escolha um caminho por Setor.
Criar o Setor com tudo preenchido de uma vez: quando algo não funciona, não dá para saber qual dos dez campos causou. Solução: salve com os três campos obrigatórios, confirme que a conversa chega, e só então acrescente automação, tempos e integração.