Remarketing em Tags
🧩 Remarketing em Tag (Automação) permite agendar o disparo automático de um fluxo de mensagens sempre que uma tag for vinculada. É ideal para fazer cobranças, lembretes, follow-ups ou recuperação de vendas sem ação manual.
☑️ Recuperação de Vendas: configure o sistema para enviar uma mensagem "E aí, ficou alguma dúvida?" automaticamente 30 minutos após o cliente parar de responder (basta adicionar uma tag como "10min" ou "Aguardando").
☑️ Follow-up Programado: envie materiais complementares ou pesquisas de satisfação horas ou dias após o encerramento do atendimento.
☑️ Respeito aos Horários: defina janelas de envio para garantir que sua automação não mande mensagens de remarketing de madrugada ou em finais de semana indesejados.
Resumo Prático
➡️ Acesse o menu Tags.
➡️ Ao adicionar ou Editar uma tag, na aba “Remarketing”, defina o Fluxo de Automação, quando e as restrições de envio.
Como configurar uma automação de Remarketing de Tag
Acesse o menu → Tags > ícone Lápis da tag > aba Remarketing
⚡ Na aba REMARKETING
“Automação e Remarketing”:
🔘 Fluxos de Automação: selecione qual fluxo será disparado. *Pré-requisito: o fluxo já deve ter sido criado anteriormente no menu de FlowBuilder.
🔘 Quando?: defina o tempo de espera (delay) entre a marcação da tag e o disparo da mensagem. *Exemplo: "A partir de 10 minutos" significa que o sistema contará 10 minutos após você colocar a tag antes de enviar o fluxo.
🔘 Pausar Automaticamente / Reiniciar: (Janela de Envio) Defina um intervalo de horário permitido para o envio. *Exemplo: Pausar às 22:00 e Reiniciar às 08:00. Se o tempo do disparo cair às 23h, o sistema segura a mensagem e só envia às 08h do dia seguinte.
🔘 **Enviar em Finais de Semana e Feriados:
- Habilitado: envia a mensagem em qualquer dia.
- Desabilitado: se o disparo cair num sábado ou domingo, o sistema aguarda até o próximo dia útil.
🔲 Para finalizar, clique em Salvar.
Dúvidas Comuns
Se remover a tag antes do tempo, o fluxo é enviado? Não. Se você adicionar a tag "10min" e removê-la após 5 minutos, o gatilho é cancelado e o fluxo não é ativado.
Isso funciona para tags marcadas manualmente ou por automação? Funciona para qualquer marcação, seja manualmente pelo atendente ou automaticamente por outro processo do sistema.
Posso ter vários remarketings ao mesmo tempo? Sim. Um mesmo cliente pode ter a tag "Boleto Pendente" (que dispara em 1 dia) e a tag "Cliente VIP" (que dispara em 1 mês). Os cronômetros rodam em paralelo.
O fluxo substitui o atendimento atual? Sim. Se o cliente estiver conversando com um atendente e o remarketing disparar, o robô pode “atropelar” a conversa. Porém o status da conversa continua em “Atendimento”.
Por que alguns blocos não funcionam no fluxo do Remarketing de Tag? Alguns blocos só funcionam com a conversa em “Aguardando”. Se o Remarketing de Tag for acionado durante um “Atendimento”, esses blocos podem travar a automação.
Você pode utilizar o bloco “Trocar de Fluxo” em seu fluxo atual, para que a conversa seja direcionada para o “Aguardando”, onde os blocos funcionam corretamente. Atenção: tenha em mente que a conversa sairá do atendimento de sua equipe.