Gerenciamento de Expediente em Configurações
A seção Gerenciamento de Expediente define o fuso horário da operação e liga o controle de
horário de atendimento — que depois é preenchido, dia a dia, na aba Horários de cada Setor.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções e localize Gerenciamento de Expediente.
Escolha o Fuso horário da empresa.
Em Gerenciamento de Expediente, escolha Gerenciamento Por Setor para destravar a aba
Horários dos Setores.
Os campos, na ordem da tela
Fuso horário da empresa: vale para agendamentos, campanhas e horário de expediente. A lista
traz as capitais brasileiras por fuso e alguns países vizinhos. Sem escolha, o sistema usa o horário
de Brasília — e quem opera em outro fuso vê tudo deslocado.
Gerenciamento de Expediente: Desabilitado ou Gerenciamento Por Setor. É esta opção que
faz a aba Horários aparecer preenchível no cadastro de cada Setor; desabilitada, a aba mostra só
um aviso.
Abrir Tickets Fora do Expediente?: define o que acontece com a mensagem que chega fora do
horário configurado.
O horário em si não fica aqui. Aqui você liga o controle; os dias e faixas de cada Setor
ficam no menu Setores & Chatbot → editar o Setor → aba Horários.
Dúvidas Comuns
A aba Horários do Setor está vazia, só com um aviso. É o comportamento esperado com Gerenciamento de Expediente em Desabilitado. Troque para Gerenciamento Por Setor.
Mudei o fuso e os agendamentos mudaram de hora. Sim — o fuso vale para agendamentos e campanhas também, não só para o expediente. Ajuste antes de programar envios.