Logs e Monitoramento em Configurações
A seção Logs e Monitoramento liga os registros que a plataforma guarda sobre o que acontece nos
atendimentos e nos canais do hub.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções e localize Logs e Monitoramento.
Ligue Registrar Logs de Ação dos Atendimentos? para ter rastro de quem fez o quê.
Os campos, na ordem da tela
Exibir Logs do HUB?: mostra ou esconde os registros das conexões feitas pelo hub de canais.
Registrar Logs de Ação dos Atendimentos?: com Sim, cada ação sobre um atendimento —
aceitar, transferir, encerrar, marcar — fica registrada com quem executou. É o que alimenta o menu
Registro de Atividades.
Sem esta opção em Sim, a auditoria dos atendimentos fica vazia — e não há como reconstruir
depois o que já passou.
Dúvidas Comuns
O Registro de Atividades não mostra ações de atendimento. Ligue Registrar Logs de Ação dos Atendimentos?. O registro começa a partir do momento em que a opção é ligada.