Transferências em Configurações
A seção Transferências define o que viaja junto quando um atendimento muda de Setor: se o
histórico anterior vai junto e se o cliente é avisado.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções e localize Transferências.
Escolha o Modo de Transferência e, se quiser avisar o cliente, ligue a Mensagem de
Transferência e escreva o texto.
Os campos, na ordem da tela
Modo de Transferência: Com Histórico leva a conversa anterior para quem recebe; Sem
Histórico de Outros Setores entrega o atendimento sem o que foi conversado em outros Setores.
Mensagem de Transferência?: com Sim, o cliente recebe um aviso quando é transferido.
Mensagem de Transferência: o texto desse aviso.
Existe uma opção por Conexão que muda o que transferir significa: Novo ticket ao
transferir, no menu Conexões → editar a Conexão → aba Geral. Ligada, transferir fecha o
atendimento e abre outro no destino, em vez de mover o mesmo.
Dúvidas Comuns
O atendente do outro Setor não vê o que eu conversei. O Modo de Transferência está em Sem Histórico de Outros Setores. Troque para Com Histórico.