Copiloto de mensagens
O atendente travou na resposta, ou escreveu rápido demais e o texto saiu torto. O Copiloto de
mensagens é o botão 
ao lado do campo de mensagem: ele lê a conversa e escreve a próxima resposta,
ou revisa o que o atendente digitou — sempre deixando a palavra final com a pessoa.
Resumo Prático
Na conversa, clique no ao lado do +.
Escolha Sugerir resposta com IA ou Melhorar texto.
Leia o resultado e clique em Usar sugestão, ou peça Nova sugestão.
As duas funções
Sugerir resposta com IA: lê as últimas mensagens da conversa e escreve a próxima fala do
atendente. Serve quando ele não sabe como começar.
Melhorar texto: revisa o que já está escrito na caixa, corrigindo ortografia e tom sem mudar o
sentido. Fica disponível quando há texto digitado.
Depois da sugestão
O balão mostra o texto proposto com duas saídas:
Usar sugestão: joga o texto na caixa de mensagem. Nada é enviado ainda — o atendente lê, ajusta
e envia como qualquer mensagem.
Nova sugestão: descarta e pede outra.
O contador de tokens
No alto do balão fica o saldo de créditos de IA da empresa, e ele cai a cada uso. Quando zera, a plataforma avisa que os créditos de IA da empresa acabaram e as duas funções param até a recarga.
A IA lê a conversa, não o seu catálogo. Ela não sabe preço, prazo nem política da empresa, e é
instruída a perguntar em vez de inventar. Confira sempre antes de enviar.
Dúvidas Comuns
O botão não aparece. O recurso depende do seu plano. Fale com a nossa equipe.
A sugestão foi enviada sozinha? Não. Usar sugestão só preenche a caixa; enviar continua sendo uma ação sua.
Melhorar texto está apagado. Ele precisa de texto na caixa para revisar. Escreva primeiro.
As respostas não têm a cara da empresa. As instruções da IA ficam no menu Sugestão de resposta IA, e podem ser reescritas.