Mensagem de Encerramento
🧩 A Mensagem de Encerramento é uma resposta automática disparada no exato momento em que o atendente finaliza o ticket (conversa) com o cliente. Ela funciona como um "tchau" oficial, garantindo que o cliente saiba que o atendimento foi concluído com sucesso.
☑️ Padronização: Garante que todos os clientes recebam a mesma despedida cordial, mantendo a qualidade e o tom de voz da sua empresa, independentemente de qual atendente prestou o suporte.
☑️ Agilidade: O atendente não precisa perder tempo digitando "Obrigado por entrar em contato, qualquer dúvida estamos à disposição" dezenas de vezes por dia. Um clique resolve tudo.
☑️ Experiência do Cliente: Transmite profissionalismo e finaliza o ciclo de comunicação de forma educada e clara.
Resumo Prático
➡️ A mensagem padrão da conexão é configurada em Conexões Editar Mensagens Mensagem de Conclusão
➡️ A mensagem pessoal do atendente é configurada em Perfil Mensagem de Despedida
➡️ A mensagem do Perfil do atendente tem prioridade e substitui a da Conexão, mas só funciona se a mensagem da Conexão também estiver preenchida.
➡️ Na tela de chat, ao fechar um ticket, clique na opção “Resolver Com Mensagem de Encerramento”.
Como configurar a Mensagem de Encerramento
O sistema possui duas camadas para essa mensagem: uma global (para a conexão) e uma individual (para cada atendente).
💬 Na Conexão
Esta é a mensagem de encerramento base. Ela é enviada para todos os clientes, a menos que o atendente crie uma mensagem própria.
- em → Conexões > Editar > Mensagens > Mensagem de Conclusão
🔘 Mensagem de Conclusão: Digite o texto padrão de encerramento da empresa.
- Exemplo: "Agradecemos o seu contato! Seu atendimento foi encerrado. Caso precise de algo mais, basta nos chamar novamente."
💬 No Perfil
Se um atendente quiser ter uma despedida própria, ele pode criar uma mensagem individual.
- em → Perfil > Mensagem de Despedida
🔘 Mensagem de Despedida: Digite o texto personalizado do usuário.
- Exemplo: "Aqui é o João, foi um prazer te atender hoje! Estou encerrando este chamado. Um excelente dia para você!"
Atenção
A mensagem do Perfil do atendente tem prioridade e substitui a da Conexão, mas só funciona se a mensagem da Conexão também estiver preenchida.
Como utilizar a Mensagem de Encerramento
Na tela de chat, ao clicar para finalizar o atendimento, o sistema perguntará como você deseja encerrar:
- "Resolver Sem Mensagem de Encerramento": O ticket é fechado silenciosamente (útil para mensagens de spam ou conversas que não exigem despedida).
- "Resolver Com Mensagem de Encerramento": O sistema fecha o ticket e dispara automaticamente a mensagem configurada (escolha sempre esta opção para um atendimento formal).
Dúvidas Comuns
Eu preenchi as duas mensagens (Conexão e Perfil). Qual será enviada ao cliente? O sistema sempre dará prioridade à mensagem do Perfil. Se o atendente "João" tem uma mensagem configurada no Perfil dele, o cliente receberá o texto do João, ignorando o texto geral da Conexão.
Posso usar apenas a mensagem do Perfil e apagar a da Conexão? Não! Para que a mensagem do Perfil funcione, o campo "Mensagem de Conclusão" lá na Conexão precisa estar preenchido. A conexão precisa ter uma mensagem base para liberar a funcionalidade.
Erros Comuns
Deixar a mensagem da Conexão vazia e preencher só a do Perfil: O atendente cria uma mensagem no próprio perfil, atende o cliente, clica em "Resolver Com Mensagem", mas o cliente não recebe nada. Isso acontece porque o administrador esqueceu de preencher o texto base no menu Conexões.
Clicar no botão errado por pressa: O atendente clica instintivamente em "Resolver Sem Mensagem" para fechar o chat rápido.
Colocar perguntas na Mensagem de Encerramento: Escrever textos como "Seu chamado foi encerrado, ficou alguma dúvida?". Se o cliente responder "Sim", o bot abrirá um novo ticket imediatamente, gerando retrabalho. A mensagem de encerramento deve ser uma afirmação final, sem instigar o cliente a continuar a conversa.