Posts do Instagram
Quer ver os comentários das publicações do Instagram e responder sem abrir o aplicativo? A tela Posts do Instagram lista as publicações da conta conectada, com os comentários de cada uma, e permite responder em público ou abrir a conversa com quem comentou.
Ideal para:
Resposta pública pela plataforma: responde comentários de qualquer publicação sem sair da plataforma.
Comentário que vira conversa: abre o atendimento de quem comentou, para continuar pelo Direct.
Resumo Prático
Acesse o menu Posts Instagram.
Escolha a conta em Conexão.
Clique no número de comentários de uma publicação para abrir os Comentários.
Use Responder para responder em público ou Iniciar atendimento para abrir a conversa.
O que a tela Posts do Instagram mostra
Acesse o menu Posts Instagram
Conexão: a conexão do Instagram cujas publicações aparecem.
Atualizar: busca as publicações de novo.
Card da publicação: a imagem, a legenda, as curtidas, o número de comentários e o tipo, como IMAGE ou VIDEO.
Copiar Media ID: copia o código da publicação.
Abrir no Instagram: abre a publicação no Instagram.
Carregar mais: traz as publicações mais antigas.
Como responder um comentário pela tela Posts do Instagram
Clique no número de comentários da publicação. O painel Comentários mostra cada comentário com o autor, a data, as curtidas e as respostas logo abaixo.
RESPONDER: abre o campo Responder @usuario. Escreva e clique em ENVIAR: a resposta é publicada embaixo do comentário, no Instagram.
INICIAR ATENDIMENTO: abre a conversa de quem comentou na tela de atendimento.
A resposta enviada pelos Comentários não aparece na conversa do atendimento. Ela fica só no Instagram, embaixo do comentário.
Dúvidas Comuns
A resposta dada na tela Posts do Instagram aparece na conversa do atendimento? Não. Ela é publicada no Instagram, embaixo do comentário, mas não fica registrada na conversa.
Posso responder um comentário do Instagram pela conversa do atendimento? Em público, não: na conversa, o comentário aparece no balão Comentário na Postagem, sem opção de responder. Para responder em público, use RESPONDER nos Comentários da tela Posts do Instagram. O que você digita na conversa vai para o Direct da pessoa.
Preciso ligar alguma automação para ver os comentários na tela Posts do Instagram? Não. A tela lista as publicações e os comentários da conta conectada.