Visão Geral Setores & Chatbot
Botão Superior
➡️ Adicionar Setor Adicionar uma nova setor (depende do plano contratado).
Lista de Setores
Na listagem de Setores temos as seguintes informações rápidas:
➡️ ID Número ID de cada setor.
➡️ Nome Nome de cada setor para sua referência.
➡️ Ordem de Menu (BOT) Ordem de menu no chatbot (legado após o desenvolvimento do Flowbuilder).
➡️ Cor Cor de cada setor para sua referência.
➡️ Mensagem de Saudação Mensagem de saudação da Setor.
➡️ Ícone Lápis Editar Setor.
➡️ Ícone Lixo Excluir Setor.
Adicionar ou Editar Setor
Ao "Adicionar Setor" ou clicar no ícone lápis de cada setor temos:
DADOS DA SETOR
☑️ Nome Rótulo referência para sua setor.
☑️ Ordenação do Bot Ordem de menu no chatbot (legado após o Flowbuilder).
☑️ Cor Cor visual da setor.
☑️ Rodízio de Atendentes (Legado após o bloco de Rodízio do Flowbuilder). Se selecionada, ela vai utilizar o ☑️ Tempo de Escala para transferir o ticket para a setor defina em ☑️ Mover.
☑️ Notificar Operador no WhatsApp Quando essa setor entrar em Aguardando atendimento, todos os atendentes vinculado a ela serão notificados em seus whatsapp particulares (definido em → Perfil > Número). Essa mensagem pode ser personalizada em → Configurações campo Mensagem de Notificação Externa.
☑️ Chatbot Externo Habilitar a função Externo (API) em Opções do Chatbot legado.
☑️ Ativar Transcrição de Áudio Habilitar transcrição de áudio automática nessa setor.
☑️ NPS Obrigatório Habilitar a obrigatoriedade de definir uma Tag de Encerramento ao finalizar um ticket.
☑️ Arquivo de Capa Enviar um arquivo ao iniciar a conversa (chatbot legado).
☑️ Mensagem de Saudação Enviar mensagem inicial (chatbot legado).
☑️ Mensagem de Fora de Expediente Mensagem de aviso de fora do horário de trabalho (chatbot legado).
☑️ Palavras-Chave e Gatilhos Palavras (separadas por vírgula) que ao ser digitada pelo contato iniciam essa setor. (chatbot legado).
☑️ URL do Webhook URL que será enviado dados webhook da setor.
☑️ Fluxo de Automação Fluxo do Flowbuilder que será iniciado nesse setor.
☑️ Opções Chatbot (legado).
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
Defina os horários de atendimento do setor.
É necessário habilitar essa funcionalidade em → Configurações > Opções > Gerenciamento de Expediente > por Setor
Para utilizar: ☑️ Defina a Mensagem de Fora de Expediente na Conexão, no modelo Chatbot (legado).
☑️ Ou via Flowbuilder utilize o bloco Horário de Expediente para rotear o fluxo conforme dentro ou fora do horário.
INTEGRAÇÕES
☑️ Expiração do Fluxo (segundos) Tempo em segundos para o fluxo expirar.
☑️ Tempo de Delay (ms) Tempo de Delay em milissegundo.
☑️ Mensagem de Encerramento Defina uma mensagem em caso de encerramento por expiração.
Typebot
☑️ URL do Typebot Coloque a url do seu typebot.
☑️ Nome do Typebot Nome do fluxo do typebot
☑️ Invalid message. Please, try again. Mensagem retorno em caso de mensagem inválida.
Flowise
☑️ Flowise URL URL do Flowise.
☑️ Flowise Key Chave do Flowise.