Gravações das Chamadas

Precisa rever o que foi combinado numa chamada, ou guardar o registro de um atendimento por vídeo? A página Gravações reúne todas as chamadas gravadas da empresa: as videochamadas dos atendimentos e as chamadas da equipe no Chat Interno.

A gravação também fica na conversa de onde a chamada veio. A página Gravações junta todas num lugar só, com busca e filtros.

O que a página Gravações mostra

Cada linha da página Gravações é uma chamada gravada:

Quando: a data e a hora da chamada.

Origem: o nome da conversa e de onde a chamada veio — Atendimento ou Chat interno.

Gravada por / participantes: quem gravou e quem estava na chamada.

Duração: quanto tempo a gravação tem.

Situação: se a gravação está pronta e, quando a empresa usa a IA nas gravações, em que ponto está a transcrição.

Ações: Assistir, Baixar e Abrir conversa, que leva à conversa de onde a chamada veio.

Como achar uma gravação

Buscar por contato, conversa, participante ou fala: procura pelo nome do contato, da conversa, de quem participou ou pelo que foi falado na chamada.

Origem: Todas, Atendimento ou Chat interno.

De e Até: o período das chamadas.

Atualizar: recarrega a lista.

A IA nas gravações

Com a opção IA nas gravações das chamadas ligada no menu Configurações → Opções, a coluna Situação acompanha a transcrição de cada gravação: IA: na fila, IA: transcrevendo, IA: pronta ou IA: não conseguiu transcrever. Nas palavras da própria página, dá para "ler a análise e a transcrição" sem abrir a conversa.