Avaliações em Configurações
A seção Avaliações liga a pesquisa de satisfação que o cliente recebe depois do atendimento e
define se ela é obrigatória, se usa um formulário externo e quanto tempo esperar antes de pedir.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções e localize a seção Avaliações.
Escolha Sim em Enviar Avaliações e ajuste os demais campos.
Os campos salvam ao serem alterados — não há botão Salvar nesta tela.
Os campos, na ordem da tela
Enviar Avaliações: liga ou desliga a pesquisa de satisfação para a empresa inteira.
Obrigatório Avaliar?: com Sim, a avaliação passa a ser exigida — a conversa só se encerra
para o cliente depois da resposta.
Avaliação Externa?: com Sim, a avaliação deixa de ser a interna da plataforma e passa a
usar o endereço informado no campo seguinte.
URL da Avaliação Externa: o endereço do formulário externo. Só tem efeito com a opção acima em
Sim.
Tempo de Espera para Receber Avaliação: quantos minutos a plataforma aguarda a resposta do
cliente, de 2 em diante.
As opções valem para todos os atendimentos da empresa. Não há avaliação por Setor nesta tela.
Dúvidas Comuns
Liguei e o cliente não recebeu avaliação. Confira Enviar Avaliações em Sim e, se estiver usando formulário externo, se a URL está preenchida. Quem já estava logado precisa sair e entrar para a mudança valer.
Posso ver as respostas em algum lugar? As respostas ficam no menu Avaliações e no Relatório de Avaliações, quando disponíveis no seu plano.