19/10/2026
Atualizações de 19 de outubro de 2026.
Novidades
Rodada sorteada: no menu Rodízios e no bloco Rodízio do FlowBuilder, um novo jeito de distribuir: cada um recebe um antes de alguém repetir.
Mensagens interativas no aplicativo: no aplicativo do celular, botões, listas, modelos aprovados, catálogo, contato e localização aparecem desenhados na conversa, e o atendente responde com um toque.
Chat Externo no aplicativo: ainda no aplicativo, o canal Chat Externo tem ícone próprio.
Avisos no aplicativo: em Preferências, três avisos para ligar ou desligar: mensagem nova, aguardando no Setor e devolvido para o Setor.
Responder sem aceitar no aplicativo: quem tem permissão responde um atendimento aguardando sem aceitar, e há o seletor Aguardando ou Meus.
Melhorias
Escolher tags: no Quadro de Atendimentos, na visão por Tags, cada pessoa escolhe quais tags viram colunas.
20 por coluna: ainda no Quadro por tags, cada coluna mostra 20 atendimentos por vez, com Carregar mais.
Regras da equipe avisam: no Quadro, as regras da equipe avisam quando ainda não podem agir, por exemplo quando ninguém está atribuído ao quadro.
Importar contatos sem encher o Aguardando: em Contatos, a lista importada com tag e sem status não mexe nos atendimentos.
Reconectar Instagram e Facebook: em Conexões, o botão Reconectar no próprio card refaz o acesso sem excluir a conexão, e só aceita a mesma conta.
Acesso do Instagram: a renovação agora é automática, e a conexão não vence mais sozinha.
Correções
No FlowBuilder, a saída Sem resposta dos blocos Menu, Pergunta e GPT Assistant pode ser ligada logo depois de preencher o tempo, sem recarregar o fluxo.
Os menus em lista e em botões mostram certo a saudação, o primeiro nome, o protocolo e o nome da empresa, em todos os canais.
A mensagem enviada pela API Oficial aparece sempre na conversa, com aviso quando não dá para confirmar a entrega.
A tarefa concluída pelo Finalizar não some da lista de quem a recebeu.
A reação com emoji não apaga mais a mensagem citada nem o nome de quem atendeu.
No aplicativo do celular, o login não treme e mostra o motivo real da recusa, as datas ficaram legíveis, a reconexão é automática e o ramal respeita o offline.
Rodada sorteada
No cadastro do rodízio, no menu Rodízios, o campo Como distribuir tem dois jeitos: Equilibrado no ciclo (pelos percentuais) e Rodada sorteada (um para cada antes de repetir).
Rodada sorteada: a cada atendimento, sorteia entre os disponíveis que ainda não receberam nesta rodada. Quando todos os disponíveis receberam, começa outra rodada. Sem ordem, sem percentual e sem ciclo.
Quem fica online no meio: entra na rodada e recebe um, sem receber vários seguidos para alcançar a equipe.
As regras de sempre: quem está ausente, offline ou no limite de atendimentos fica fora da vez, e sem ninguém disponível o atendimento vai para o Setor reserva.
No FlowBuilder: o bloco Rodízio também escolhe o jeito de distribuir quando é configurado ali mesmo.
Escolher tags
No menu Quadro de atendimentos, na visão por Tags, o botão Escolher tags abre a janela Tags que aparecem no quadro.
Marque as tags: cada pessoa marca as tags que viram colunas, com Marcar todas e Desmarcar todas.
Sem tag: a pessoa decide se a coluna Sem tag aparece.
Na sua conta: a escolha das tags fica salva na conta de cada um, para cada quadro.
Importar contatos sem encher o Aguardando
Importar uma lista de contatos com tag e sem status só atualiza os contatos e aplica as etiquetas: os atendimentos não mudam de situação.
Quem está em Aguardando: continua lá.
Quem está em atendimento: continua com o mesmo atendente, e a tag entra no atendimento.
Contato novo da planilha: ganha um atendimento já encerrado, com a tag, e não cai no Aguardando.
O que você precisa fazer
Nada exige ação: tudo continua funcionando como antes.
Quem usa o Quadro por tags pode escolher as suas colunas em Escolher tags, no menu Quadro de atendimentos.
Se a conexão do Instagram ou do Facebook cair, use Reconectar no card da conexão, no menu Conexões: não precisa excluir.