Tag
O bloco Tag coloca uma tag no atendimento enquanto ele passa pelo fluxo, sem ninguém da equipe precisar fazer isso à mão. É a etiqueta que separa quem pediu orçamento, quem é cliente antigo ou em que etapa a conversa está.
A tag não aparece para o cliente. Ela serve à equipe e ao próprio fluxo: dá para decidir caminhos por ela mais adiante e encontrar os atendimentos marcados.
Categoria: Dados
Ideal para:
Segmentação: marca o interesse do cliente, como Vendas, Suporte ou Financeiro, para ações futuras.
Etapa da jornada: registra em que ponto do funil a conversa chegou.
Decisão mais adiante: prepara o atendimento para um bloco Condição ou Switch (tags) decidir o caminho pela tag.
Resumo Prático
Acesse o menu FlowBuilder Nativo e abra o fluxo no editor.
Clique no + e escolha Tag.
Escolha a tag e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco Tag
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Tag
Escolha: a tag, entre as cadastradas na empresa, que será colocada no atendimento quando a conversa passar pelo bloco.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco aparece como Adicionar Tag, com o nome da tag escolhida, e tem uma saída para o próximo passo.
Cada bloco coloca uma tag. Para colocar mais de uma, use um bloco Tag para cada uma, um seguido do outro.
Dúvidas Comuns
O cliente vê a tag que o bloco Tag coloca? Não. As tags são internas, vistas só pela equipe.
Posso colocar várias tags com um bloco Tag só? Não. Cada bloco coloca uma tag; para mais de uma, encadeie um bloco Tag para cada.
Como tiro uma tag do atendimento pelo fluxo? Com o bloco Remover Tag, que tira uma tag escolhida ou todas de uma vez.
Erros Comuns
Esquecer de criar a tag antes: a tag não aparece na lista Escolha do bloco. Solução: cadastre a tag no menu Tags e abra o bloco de novo.
Confundir tag com Setor: colocar a tag "Financeiro" esperando que o atendimento vá para o Setor Financeiro. A tag só marca; ela não move a conversa. Solução: para mudar o atendimento de Setor, use o bloco Setor.