Tags de Encerramento
🧩 Tag de Encerramento é a etiqueta utilizada exclusivamente no momento de finalizar um protocolo do ticket. Ela fica vinculada ao Protocolo (assunto) e serve para categorizar qual foi o motivo ou o resultado final daquele contato.
☑️ Métricas de Gestão: gere relatórios precisos sobre os motivos de contato (ex: 30% Dúvidas, 20% Vendas, 50% Suporte).
☑️ Análise de Qualidade: identifique gargalos ou problemas recorrentes descrevendo corretamente cada conversa encerrada.
Resumo Prático
➡️ Acesse o menu Tags.
➡️ Ao adicionar ou editar uma tag, na seção “Configurações Avançadas”, defina o Tipo de Tag: Encerramento.
Como definir uma Tag do Tipo Encerramento
Acesse o menu → Tags > adicionar ou editar Tag
Em "Configurações Avançadas":
🔘 Tipo de Tag: selecione a opção Encerramento.
⚠️ Tags configuradas como "Encerramento" não aparecem no Kanban e nem no ticket.
Como Habilitar uma Tag de Encerramento
Para habilitar a tag de encerramento, acesse → Filas e Chatbot > editar uma Fila e ative a opção "NPS Obrigatório".
Como marcar uma Tag de Encerramento
Ao encerrar um ticket dessa fila, a opção: "Selecione a razão de encerramento" aparecerá para escolha de uma tag de encerramento.
Dúvidas Comuns
A Tag de Encerramento é obrigatória? O sistema permite configurar quais filas são obrigatórias o uso de tags de encerramento.
Posso selecionar mais de uma tag ao encerrar? Não, somente uma tag de encerramento por protocolo fechado.
Diferença de Ticket e Protocolo
(Ticket)
Um ticket é uma conversa com um cliente dentro de uma conexão (WhatsApp, Facebook, etc.)
Ele não muda de número, mesmo que seja fechado e reaberto entre o mesmo cliente e conexão. Se a mesma pessoa usar outra plataforma, aí sim, será outro número de ticket.
# Protocolo
Um protocolo é o que acontece entre abrir e fechar um ticket. Cada vez que o ticket é reaberto, um novo protocolo é criado (mas atenção: o número do ticket continua sempre o mesmo).
Resumindo: o ticket é a conversa, e o protocolo são os "capítulos" dessa conversa.