Resposta Rápida Envio de Mídia

Adicionar Resposta Rápida para envio de Mídia

Para adicionar uma resposta rápida para envio de mídia/arquivo acesse o menu → Resposta Rápida > Adicionar

➡️ Preencha um nome de Atalho para utilizar essa Resposta Rápida.

➡️ No campo Mensagem (para envio de arquivo), coloque o mesmo nome definido em "atalho" só que entre [ ] . Por exemplo:

atalho: catalogo roupa mensagem: [catalogo roupa]

ou então:

atalho: /catalogo roupa mensagem: [/catalogo roupa]

Global (somente Admins podem definir)

➡️ Se o seu perfil for Admin, você pode definir se essa Resposta Rápida será Global ou exclusiva para seu uso.

Se ativada a opção Global, todos os atendentes poderão utilizar essa resposta rápida. Se desativada somente poderá ser usada por quem a cadastrou.

Anexando um Arquivo

➡️ Agora clique no botão Anexar e escolha o seu arquivo.

⚠️ Não utilize nome de arquivos que contenham espaços, caracteres especiais ou que tenha o nome muito extenso!

Legenda (Caption)

Seu arquivo pode ser enviado junto com uma legenda (caption) com até 4096 caracteres.

Após anexar o arquivo, o campo Caption aparecerá para preencher uma mensagem (opcional).

🔉 Para enviar arquivo de áudio utilize apenas .mp3

Arquivos de áudio NÃO suportam Captions. Assim, temos as seguintes regras:

➡️ Áudio SEM caption = exibe como gravado na hora

➡️ Áudio COM caption = exibe como encaminhado

Como usar uma Resposta Rápida

Para utilizar uma Resposta Rápida, em um chat digite a tecla / seguida da primeira letra do nome definido no Atalho. Uma lista suspensa aparecerá para que você selecione a resposta rápida desejada.

Uma dica valiosa é definir o nome do seu atalho sempre precedido de /

Exemplo: /catalogo roupa Dessa forma, quando estiver no chat digite // para listar todos os atalhos que você cadastrou tendo o / como “primeira letra”.