Tipo Prompt

Antes de continuar, é necessário integrar a Inteligência Artificial à nossa plataforma. Saiba como em “Pré-Requisitos de IA”

Como criar um GPT Assistant do tipo Prompt

Acesse o menu → Prompts Open.Ai > Adicionar Prompt

Tipo

Prompt

Nome

Defina um rótulo para seu Assistente

Prompt

Nesse campo, você define as instruções, regras e direções para o seu assistente, como:

• Tom de voz e estilo das respostas.
• Limites e restrições sobre o que ele pode ou não fazer.
• Objetivos, referências e formatos de resposta, entre outros ajustes.

Precisa de inspiração? Veja um modelo de Prompt Ajuda ##### GPT Model

Escolha o modelo de IA para o seu assistente, considerando desempenho e custo. Uma ótima opção é o “gpt-4o-mini”, que oferece qualidade e agilidade com um custo baixíssimo.

Fila para Atendimento Humano (Transbordo)

Escolha uma Fila para o GPT Assistant transferir a conversa quando solicitado um atendimento humano.

Mensagem de Transbordo

Mensagem personalizada que o GPT envia quando entende que deve transferir para um atendimento humano.

Voz

Modo que seu assistente enviará as respostas:

➡️ via Texto

➡️ ou por voz de uma IA.

Tenha em mente que a opção por voz tem um custo extra, através da Microsoft Azure, e demanda a integração nos campos:

• Chave da API de Voz (fornecida pela Azure)
• Região da Voz

Obs: deixe esses dois campos vazios se optar por “Texto”

Temperatura

Ajuste de 1 a 10: quanto mais próximo de 10, mais criativo o assistente será; quanto mais próximo de 1, mais ele seguirá fielmente o prompt.

OBS: Coloque temperatura “1” para o agente interpretar corretamente áudios enviados pelos clientes.

Tokens

Determina o limite máximo de texto gerado na resposta.

Um token pode representar uma palavra curta, um pedaço de palavra ou até um espaço, ou seja, a cada token representa em média de 3 a 4 caracteres.

Sugestão: entre 500 a 1000 tokens é um bom início. Mas faça testes para encontrar um ponto ideal para o seu negócio.

Máximo de Mensagens no Histórico

Quantidade de últimas mensagens que o assistente guarda no histórico para entender o contexto da conversa.

Sugestão: entre 10 a 20 mensagens, mas depende também do seu negócio.

Os campos Tokens e Máximo de Mensagens no Histórico impactam diretamente o custo do seu GPT.

Isso ocorre porque o custo é calculado com base na quantidade de informações processadas, incluindo todo o histórico da conversa (mensagens anteriores + última pergunta) e o tamanho da resposta gerada pelo seu assistente GPT.

Faça testes nesses dois campos para ir otimizando seus custos conforme a necessidade de seu negócio.

Como ativar seu GPT Assistant do tipo Prompt

Com um GPT Assistant criado, volte ao menu → Filas e ChatBot > editar fila > campo Prompt Open.AI (ChatGPT) e defina qual assistente será ativado nessa fila.

💭 Tenha em mente

O seu assistente começa a agir somente após a mudança do ticket para a fila do GPT.

Sendo assim, estimule seu cliente a enviar uma mensagem após essa troca de fila.

Mensagens enviadas antes da troca para fila do GPT não serão respondidas pelo seu assistente.