Chats / Tickets
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Organizando seu Atendimento
O Chat do nosso sistema funciona por meio de tickets.
Um ticket é aberto toda vez que uma mensagem nova é recebida.
Esse ticket armazena informações importantes, como o histórico da conversa, dados do cliente e o status atual do atendimento.
☑️ Com a implementação de um sistema de tickets bem estruturado, sua equipe ganha em organização, produtividade e agilidade, oferecendo um atendimento mais rápido, eficiente e satisfatório. Isso reflete diretamente na percepção de valor dos clientes em relação ao seu serviço.
Como funciona o Sistema de Tickets
O sistema de tickets geralmente segue um fluxo simples e eficiente:
- Criação do Ticket: Quando uma mensagem nova é recebida, o sistema cria um ticket automaticamente e o classifica como "aguardando" até que seu atendimento seja atribuído à um atendente.
- Classificação e Direcionamento: Mensagens podem ser encaminhadas para filas específicas, de forma manual ou automática dependendo de regras predefinidas.
- Atendimento Automatizado ou Humano: Bots podem iniciar o atendimento, resolvendo dúvidas frequentes ou coletando informações básicas antes de transferir para um humano, se necessário.
- Resolução e Encerramento: Uma vez resolvido o problema ou respondida a solicitação, o ticket é fechado, mas permanece disponível no histórico para futuras consultas.
- Análise de Desempenho: O sistema gera relatórios sobre o atendimento, fornecendo insights sobre tempo de resposta, eficiência da equipe e satisfação do cliente.