Avaliação do Atendimento
O bloco Avaliação do Atendimento envia ao cliente uma pesquisa de satisfação no meio do fluxo, sem precisar encerrar o atendimento. Ele usa as pesquisas já cadastradas no menu Avaliações, com as mesmas opções de nota.
Depois que o cliente responde, o fluxo continua pela saída do bloco. Para encerrar o atendimento em seguida, ligue a saída a um bloco Encerrar.
Categoria: Mensagem
Ideal para:
Pesquisa depois do autoatendimento: mede a satisfação de quem resolveu tudo com o fluxo, sem passar por uma pessoa.
Nota antes de transferir: colhe a avaliação de uma etapa antes de seguir para outra.
Resumo Prático
Cadastre a pesquisa no menu Avaliações, se ainda não existir.
No menu FlowBuilder Nativo, abra o fluxo, clique no + e escolha Avaliação do Atendimento.
Escolha a Pesquisa de satisfação e clique em Adicionar.
Ligue a saída do bloco ao próximo passo, como um bloco Encerrar.
Como configurar o bloco Avaliação do Atendimento
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Avaliação do Atendimento
Pesquisa de satisfação: a pesquisa enviada ao cliente, entre as cadastradas no menu Avaliações.
Mensagem (opcional): o texto que vai antes das opções. Em branco, o bloco usa a mensagem cadastrada na própria pesquisa. As opções de nota são acrescentadas automaticamente.
Sem resposta: seguir pela saída depois de (minutos): com minutos preenchidos, o bloco ganha a saída Sem resposta, para quem não responder nesse tempo. Vazio ou 0 desliga.
Para finalizar, clique em Adicionar.
No desenho, o bloco mostra o nome da pesquisa e tem uma saída para o próximo passo. Com Sem resposta preenchido, aparece a segunda saída, com o tempo escolhido.
O bloco Avaliação do Atendimento não encerra o atendimento. Sem nada ligado na saída, o fluxo para depois da nota e o atendimento continua aberto.
Dúvidas Comuns
O bloco Avaliação do Atendimento encerra o atendimento depois da nota? Não. O fluxo segue pela saída do bloco. Para encerrar, ligue a saída a um bloco Encerrar.
A pesquisa que quero usar não aparece no bloco Avaliação do Atendimento. O bloco lista as pesquisas cadastradas no menu Avaliações. Cadastre a pesquisa lá e abra o bloco de novo.
Preciso escrever as opções de nota na mensagem do bloco? Não. As opções vêm da pesquisa e são acrescentadas automaticamente; a mensagem é só o texto que vai antes delas.
Erros Comuns
Saída sem ligação: o cliente responde a avaliação e o fluxo para, com o atendimento aberto. Solução: ligue a saída do bloco a um Encerrar ou ao próximo passo do fluxo.
Esquecer quem não responde: o fluxo fica parado esperando a nota. Solução: preencha Sem resposta com alguns minutos e ligue essa saída também.