Copilot da Raia
Lead que parou de responder, card esquecido na mesma etapa há dias: o Copilot da raia cuida disso
sozinho. Cada etapa do Board pode ter regras que olham o relógio — há quanto tempo o lead não responde, há
quanto tempo o card não se mexe — e, passado o prazo, marcam o card com uma etiqueta, tiram uma etiqueta ou
deixam uma nota interna na conversa.
O botão aparece quando o recurso está liberado no seu plano.
Ideal para:
Lead sem resposta: marcar o card depois de algumas horas sem retorno do cliente, para a equipe priorizar.
Card esquecido: deixar uma nota na conversa quando a negociação ficou parada na etapa.
Resumo Prático
Acesse o menu CRM → Board e escolha o funil.
No cabeçalho da etapa, clique no botão Copilot da raia.
Clique em Nova regra e preencha o prazo e o que fazer.
Deixe o Modo ensaio ligado nos primeiros dias e clique em Salvar.
Acompanhe pelo Histórico e, quando estiver confiante, desligue o ensaio.
Os campos da regra
Modo ensaio: a regra decide tudo e registra o que faria, sem fazer nada. A regra nova já vem com ele
ligado. Desligado, a tela avisa: "Atenção: a regra vai agir de verdade nos cards desta raia."
Nome da regra: como ela aparece na lista da etapa.
Quando: o que conta o prazo — Lead sem responder, Card parado nesta raia, Card sem nenhum
movimento ou Desde que o card foi criado.
Tempo e Unidade: o prazo, em minutos, horas ou dias. Logo abaixo, a tela mostra quantos cards a regra
pegaria agora.
O que fazer: Marcar o card com etiqueta, Tirar etiqueta do card ou Deixar comentário interno.
Com Adicionar ação, a mesma regra faz mais de uma coisa.
Freios: Só dispara a partir de e Até limitam o horário, no fuso da sua empresa — em branco, não há
limite de horário. Máximo por dia limita quantas vezes a regra age no dia, e Não dispara em feriado pula
os feriados.
Regra ativa: liga ou desliga a regra.
Como a própria tela avisa, a regra para sozinha quando o lead responde.
Onde aparece o comentário interno
Deixar comentário interno escreve na conversa ligada à oportunidade, como uma mensagem de Comunicação
interna que começa com 
Copilot:. O comentário não aparece na aba Comentários da oportunidade.
Essa ação precisa de uma oportunidade ligada a uma conversa. Sem conversa, a simulação e o histórico avisam
O card não tem conversa.
Testar e acompanhar
As regras da etapa aparecem numa lista, com os selos Ensaio, Ativa ou Pausada.
Simular agora: mostra quantos cards seriam avaliados e o que a regra faria com eles, inclusive quando uma
ação não vai funcionar. A simulação não grava nada.
Histórico: cada vez que a regra rodou, com Quando, Card, Resultado e O que aconteceu.
Chave da regra: pausa e retoma a regra sem apagá-la.
Editar e Excluir: ao excluir, o histórico da regra vai junto.
Dúvidas Comuns
A regra vale para cards que já estavam na etapa? Sim. Ela olha os cards que estão na etapa quando o prazo é atingido, inclusive os que chegaram antes de a regra existir.
A regra não fez nada. Por quê? Abra o Histórico: a coluna O que aconteceu traz o motivo — por exemplo, Modo ensaio — nada foi feito.
Simular agora conta como uma rodada da regra? Não. Como a tela diz, a simulação "não gasta a passagem do card na raia".
Erros Comuns
O card não tem conversa: a regra usa Deixar comentário interno numa oportunidade sem conversa ligada. Solução: use essa ação em etapas onde as oportunidades nascem de conversas, ou troque por uma ação de etiqueta.