Carrossel de Produtos
O bloco Carrossel de Produtos envia ao cliente uma vitrine com os produtos da empresa, organizados em seções, para ele ver e escolher sem sair da conversa. É a prateleira da loja dentro do WhatsApp.
Os produtos vêm do catálogo da Meta vinculado à conta do WhatsApp Business (WABA) da conexão.
Categoria: Mensagem
Ideal para:
Vitrine por categoria: separa os produtos em seções, como Lançamentos e Promoções.
Recomendação no fluxo: mostra os produtos certos depois que o cliente diz o que procura.
Resumo Prático
Vincule um catálogo à WABA da conexão, no Gerenciador de Negócios da Meta.
No menu FlowBuilder Nativo, abra o fluxo, clique no + e escolha Carrossel de Produtos.
Escolha a conexão, escreva a mensagem, monte as seções com os produtos e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco Carrossel de Produtos
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Carrossel de Produtos
Conexão WhatsApp Business (WABA): a conexão por onde o carrossel é enviado. Só as conexões do WhatsApp Oficial aparecem nesta lista; conexões Pro, por QR Code e de outros canais ficam de fora. Ao escolher a conexão, a janela procura o catálogo dela.
Cabeçalho (opcional, máx. 60): texto acima da mensagem.
Mensagem (obrigatório, máx. 1024): o texto principal do carrossel.
Rodapé (opcional, máx. 60): texto abaixo da mensagem.
Seções do Carrossel: cada seção tem um Título da seção, com até 24 caracteres, e os produtos dela, escolhidos pelo campo Pesquisar produtos…. Use Adicionar seção para criar outra e Remover seção para tirar uma.
Para finalizar, clique em Adicionar. A janela mostra quantos produtos e seções já estão no carrossel.
Os limites do carrossel
Pelo menos 1 seção com 1 produto.
No máximo 10 seções.
No máximo 30 produtos no total, somando todas as seções.
Sem catálogo vinculado à WABA, a janela avisa Catálogo não encontrado nesta WABA — vincule um Commerce Catalog no Business Manager, e o bloco não pode ser adicionado.
Dúvidas Comuns
Posso usar o bloco Carrossel de Produtos numa conexão Pro ou por QR Code? Não. O carrossel só é enviado por conexões do WhatsApp Oficial (WABA), que são as únicas listadas no bloco.
De onde vêm os produtos do Carrossel de Produtos? Do catálogo da Meta vinculado à WABA da conexão. Produto que não está nesse catálogo não aparece na busca.
Um produto do carrossel aparece como Produto não encontrado no catálogo. O produto foi tirado do catálogo da Meta depois de entrar no carrossel. Abra o bloco e troque ou remova o produto.
Erros Comuns
Conexão sem catálogo: a janela avisa que o catálogo não foi encontrado. Solução: vincule um catálogo à WABA no Gerenciador de Negócios da Meta e abra o bloco de novo.
Carrossel cheio demais: a janela recusa mais de 10 seções ou mais de 30 produtos. Solução: divida os produtos em dois carrosséis, em pontos diferentes do fluxo.