Enviar figurinha
O bloco Enviar figurinha manda ao cliente uma figurinha da biblioteca da empresa, no meio do fluxo. É o toque leve numa conversa automática: um obrigado animado depois do pedido, um bom dia com a cara da marca.
As figurinhas vêm do menu Figurinhas, onde ficam organizadas em pastas.
Categoria: Mensagem
Ideal para:
Tom da marca: reforça a identidade da empresa com figurinhas próprias.
Agradecimento: fecha uma etapa do fluxo de um jeito mais humano.
Resumo Prático
Cadastre as figurinhas no menu Figurinhas.
No menu FlowBuilder Nativo, abra o fluxo, clique no + e escolha Enviar figurinha.
Escolha a figurinha e clique em Adicionar.
Como configurar o bloco Enviar figurinha
Acesse o menu FlowBuilder Nativo → editar fluxo → + → Enviar figurinha
A janela Adicionar figurinha mostra as figurinhas da biblioteca da empresa. Escolha uma e clique em Adicionar.
Sem nenhuma figurinha cadastrada, a janela avisa Nenhuma figurinha cadastrada. Peça a um administrador para criar as pastas em Figurinhas.
Em quais conexões a figurinha é enviada
O bloco Enviar figurinha envia a figurinha nas conexões WhatsApp QR Code e API Oficial.
Nos outros canais, o bloco é pulado: o fluxo segue para o próximo passo, sem enviar nada ao cliente, e registra um aviso no log do fluxo.
Dúvidas Comuns
O cliente não recebeu a figurinha do bloco Enviar figurinha. Por quê? A conversa estava num canal que não recebe figurinha pelo fluxo. O bloco só envia nas conexões WhatsApp QR Code e API Oficial; nos outros, ele é pulado e o fluxo continua.
A janela do bloco Enviar figurinha está vazia. A empresa ainda não tem figurinhas. Um administrador precisa criar as pastas e as figurinhas no menu Figurinhas.
O fluxo para quando a figurinha não pode ser enviada? Não. O bloco é pulado e o fluxo segue para o próximo passo.