Convidar Operadores na Conversa
Às vezes um atendimento precisa de mais de uma pessoa: o caso pede um especialista, o gestor quer acompanhar de perto ou um colega vai assumir uma parte da conversa. Convidar operadores chama esses colegas para dentro do atendimento sem transferi-lo: quem atende continua responsável, e os convidados passam a participar junto.
Na própria janela do recurso, a regra é dita assim: "Convide outros atendentes para participar deste atendimento. Eles passarão a ver o ticket e poderão enviar mensagens."
Ideal para:
Apoio de especialista: traz para a conversa quem conhece o assunto, sem tirar o atendimento de quem começou.
Acompanhamento do gestor: deixa o supervisor dentro de um atendimento sensível enquanto ele acontece.
Resumo Prático
Abra o atendimento na tela de Chats.
Clique no botão Convidar operadores, entre as ações do atendimento.
Em Buscar operador..., escolha o colega e clique em Convidar.
Como convidar
O botão Convidar operadores aparece para quem está com o atendimento e para administradores e supervisores.
Buscar operador...: procura o colega pelo nome. Escolhido, o botão Convidar grava o convite e avisa "Operador convidado".
Já convidados: a lista de quem já está no atendimento, com o número entre parênteses e, embaixo de cada nome, quem fez o convite ("convidado por Fulano"). Sem ninguém, aparece "Ainda ninguém convidado".
Remover: o ícone ao lado de cada nome tira o colega do atendimento e avisa "Convite removido".
O que acontece ao finalizar
Quando o atendimento é finalizado, o que acontece com os convidados depende da opção Remover convidados ao finalizar o atendimento?, no menu Configurações → Opções, seção Permissões e Visualização. Em Sim, os operadores convidados saem da conversa no momento em que ela é finalizada. Em Não, eles continuam na conversa.
O registro dos convites
Com Registrar Logs de Ação dos Atendimentos? em Sim, na seção Logs e Monitoramento do menu Configurações → Opções, cada convite deixa uma linha na conversa, só para a equipe: "Fulano convidou Beltrano para a conversa", "Fulano removeu Beltrano da conversa" e, quando o atendimento é finalizado com a remoção ligada, "Beltrano saiu da conversa: o atendimento foi finalizado". Com a opção em Não, o convite funciona do mesmo jeito, mas sem essas linhas.
Dúvidas Comuns
Convidar operadores transfere o atendimento para o colega? Não. Quem está com o atendimento continua responsável por ele. O convidado passa a ver a conversa e pode enviar mensagens, junto com quem atende.
Não vejo o botão Convidar operadores. Por quê? O botão aparece para quem está com o atendimento e para administradores e supervisores. Num atendimento de outra pessoa, o atendente não tem o botão.
O convidado consegue sair sozinho do atendimento? Não há botão de sair para o convidado. Quem tira o convidado é quem vê o botão Convidar operadores, pelo ícone de remover na lista Já convidados, ou a finalização do atendimento, quando Remover convidados ao finalizar o atendimento? está em Sim.
O cliente fica sabendo que convidei um colega? As linhas do registro dos convites ficam na conversa só para a equipe.