Quem Enxerga Cada Quadro
O menu do Quadro de atendimentos aparece para todo mundo, mas o que cada um encontra ao entrar é diferente. É a causa mais comum de um atendente dizer que a tela está vazia.
Administrador e supervisor
Enxergam todos os quadros da empresa, sem precisar de atribuição, e são os únicos que veem o botão Configurar quadros. Também são os únicos com o interruptor que mostra o FINALIZAR nos cards, com o filtro de Usuários e com o botão de mostrar só os meus atendimentos.
Atendente
Enxerga apenas os quadros atribuídos a ele. Sem atribuição, a tela abre com o recado "Você ainda não tem nenhum quadro. Peça ao administrador para atribuir um".
A barra dele é menor: tem a busca por nome ou número, Novo atendimento, Atualizar, o filtro de sem resposta e os filtros de Conexões, Setores e Grupos — e não tem Configurar quadros, nem o interruptor do FINALIZAR, nem o filtro de Usuários, nem o botão de mostrar só os seus.
Quem vê e quem altera as regras do quadro
As regras do quadro ficam em duas abas, Minhas regras e Regras da equipe.
Regras da equipe: criadas pelo administrador para um quadro, valem para quem usa aquele quadro — todos, ou só as pessoas marcadas — e rodam antes das regras de cada pessoa. Quem usa o quadro vê essas regras, mas não altera.
Minhas regras: as regras de cada pessoa, que só valem para ela.
Sem quadro aberto, o botão Regras do quadro não aparece. Atendente sem quadro atribuído não chega às regras.
Como atribuir um quadro a alguém
Acesse o menu Equipe → editar o usuário → aba Setores e Conexões e preencha o campo Quadros de atendimento, logo abaixo de Setores.
O campo só existe para quem tem perfil Usuário. Em cadastro de administrador ele não aparece — e não é falha: administrador já vê tudo.
O que o atendente enxerga dentro do card
O que ele lê em cada card respeita a mesma regra do resto da plataforma: com a opção Operador Visualiza Prévias desligada, o operador comum não abre o card nem lê a última mensagem. Gestor continua vendo.
Vale para qualquer perfil: card de atendimento ainda não aceito não abre a conversa. A tela pede para mover o atendimento para atender antes.
Dúvidas Comuns
O atendente abriu o quadro e não apareceu nada. Nenhum quadro foi atribuído a ele. Isso se resolve no cadastro dele, na aba Setores e Conexões.
Atribuí o quadro e ele continua sem ver. Peça para sair e entrar de novo: quem já estava logado continua com as permissões antigas até renovar a sessão.
Preciso atribuir quadro para o supervisor? Não. Administrador e supervisor enxergam todos os quadros da empresa.
O atendente pode mudar uma regra da equipe? Não. Ele vê as regras da equipe do quadro que usa, mas só o administrador altera.
O atendente pode transferir um atendimento de fila arrastando? Pode, se o quadro dele tiver uma coluna automática por fila. A confirmação aparece para ele igual aparece para o gestor.
Os quadros de uma empresa aparecem em outra? Não. Cada empresa monta os seus, e um quadro nunca atravessa para a outra.