21/10/2026
Atualizações de 21 de outubro de 2026.
Novidades
Limite de mensagens do robô: em Configurações, Opções, o robô se protege de quem fica disparando o fluxo sem parar.
Retomar o robô: ainda nesse limite, o robô volta a responder um contato pausado com um clique, no cadastro do contato.
Aparência do WebChat: na conexão do WebChat, a foto, o nome e a frase que aparecem no topo do chat do site.
Horário de atendimento do WebChat: fora do horário, o site mostra que a empresa está offline e quando volta, e continua recebendo mensagens.
Cliente no site: no atendimento do WebChat, você vê se o cliente está no site agora, ausente ou quando foi visto por último.
WebChat online sozinho: o chat do site fica online quando o atendimento começa.
Busca de mensagens: no WebChat e no Chat Externo, a lupa do topo busca mensagens, sem diferença de acento ou maiúscula, e vai direto à mensagem.
Prêmios na gamificação: em Minha evolução, a equipe troca pontos por prêmios.
Melhorias
Relatório e PDF do atendimento: mostram quem apagou cada mensagem e quem respondeu, com figurinhas, reações e botões como na conversa.
Conexão não oficial: Desativar chatbot, números ignorados e a junção de mensagens em sequência valem também na conexão não oficial.
Aplicativo do celular: as mensagens apagadas aparecem esmaecidas, com quem apagou.
Correções
No telefone do navegador, uma chamada nova do grupo não interrompe mais quem está falando.
Limite de mensagens do robô
Acesse o menu Configurações → Opções e responda Sim em Limitar as mensagens que o fluxo responde ao mesmo contato?. A opção protege contra quem fica disparando o fluxo sem parar.
Máximo de mensagens do mesmo contato: quantas mensagens do contato o robô responde.
Contadas dentro de (minutos): a janela de tempo em que essas mensagens são contadas.
Ao passar do limite, pausar o robô por (horas): por quanto tempo o robô deixa de responder àquele contato.
Passou do limite, o robô para de responder ao contato pelo tempo escolhido, e o atendimento fica em Aguardando para a equipe decidir, com um aviso na conversa.
Para o robô voltar antes do tempo, abra o cadastro do contato: ele mostra até quando o robô está pausado e o botão Retomar o robô agora.
WebChat: aparência e horário de atendimento
A janela Editar WebChat, da conexão do WebChat no menu Conexões, ganhou duas novidades.
Aba Aparência: Enviar foto, Nome no topo e Frase abaixo do nome definem o que aparece no topo do chat do site. As cores continuam nas opções logo abaixo.
Usar horário de atendimento: na aba Geral, defina o horário de cada dia. Fora dele, o WebChat mostra que a empresa está offline e quando volta, e continua recebendo mensagens. Dia sem horário fica offline.
Prêmios na gamificação
Em Minha evolução, cada pessoa vê o nível e o saldo de pontos, e troca os pontos por prêmios.
Resgate de prêmios: os prêmios disponíveis para troca.
Meus resgates: o acompanhamento de cada pedido, até a entrega.
Quem administra: cadastra os prêmios, com estoque, e aprova ou recusa cada pedido de resgate. O estoque baixa quando um pedido é aprovado.
O que você precisa fazer
Nada exige ação: tudo continua funcionando como antes.
Se algum contato dispara o robô sem parar, ligue o limite no menu Configurações → Opções.
Quem usa WebChat pode pôr foto, nome e horário de atendimento na conexão, no menu Conexões.